原州综治：“一站式”服务 “全链条”解纷

在推进基层社会治理现代化的进程中，综治中心规范化建设成为关键一环。近年来，原州区持续深化综治中心规范化建设，不断探索创新基层社会治理新模式，持续提升人民群众的安全感、幸福感与满意度，书写了基层社会治理现代化的崭新篇章。

多元联动，化解矛盾在基层

踏入三营镇综治中心大厅，明亮的灯光下，各类办事窗口有序排列。海女士正皱着眉头向工作人员诉说着自己的遭遇，神情中满是焦虑与无奈。工作人员一边认真倾听，一边快速记录，眼神中透着关切与专注。

“我们这里每天都会接待像海女士这样带着问题来的群众，大到复杂的矛盾纠纷，小到家长里短，我们都把他们当成重要的事来办。”三营镇综治中心负责人马琳向记者介绍道。

为推进全区社会治安综合治理中心规范化建设，三营镇打造了占地面积达170平方米的综治中心，实现了综治中心、司法所、禁毒办、武装部、退役军人服务站五支力量合署办公。在窗口设置方面，精心划分了“综合调度、信访接待、妇女儿童维权、退役军人服务、法律服务、禁毒宣传”6个工作岗位，还设立了专门的矛盾调解室，并配备了3名专职调解员，形成“矛盾靠法”的法治氛围，真正做到矛盾纠纷“一站式”受理化解，让老百姓遇到问题有地方“找个说法”。

“安和村以党建为引领，成立功能型党小组，协同人民调解委员会和治安保卫委员会，统筹‘一村一警’、网格员、退役军人、‘三官一律一人’、妇联干部、‘五老’乡贤等政法力量和群团组织，将退役军人纳入治安保卫委员会，把5支力量队伍按区域划分，包抓各自然村小组，有效开展矛盾纠纷排查化解。”三营镇安和村党支部书记马金耀介绍道。

吴正军是安河村“枫桥经验”落地见效的受益者。“前不久，我与邻居因为院子交界产生了纠纷。村干部第一时间联合我们安和村的人民调解委员会，对我们两家的矛盾纠纷进行了耐心调解处理。最终，我们两家的问题得到了有效解决，让两家人心里都消除了顾虑，让邻里关系更加和睦，真的是为我们老百姓解决了身边的小问题！”

三营镇通过整合资源、多方联动，积极践行新时代“枫桥经验”，将矛盾化解在基层，不断提升群众的安全感和满意度。同时，利用“三营发布”等新媒体平台，及时发布政策信息、法律知识，提高群众的法治意识和参与基层治理的积极性。

智慧赋能，织密基层治理网

走进黄铎堡镇综治中心，整洁的办公环境、有序的工作流程，彰显着规范化建设的成果。中心依托“互联网+”技术，打造了一体化信息系统，将党建、综治、政务服务等信息资源深度整合。通过大屏幕，工作人员可以实时监控辖区内的治安状况、人口流动等信息，为精准治理提供有力支撑。

据综治中心主任王建快介绍，近年来，黄铎堡镇着力打造规范化、现代化的综治平台。通过整合镇内司法所、派出所、民政等多部门力量，实现了合署办公。在硬件设施上，配备了先进的监控设备和信息化办公系统，能够实时掌握全镇治安动态。同时设置了专门的信访接待室、矛盾调解室、心理咨询室等功能区域，为群众提供全方位、一站式的服务。在人员配置上，组建了一支由专业调解员、网格员、志愿者等组成的高素质工作队伍，深入基层积极排查各类矛盾纠纷和安全隐患，做到早发现、早化解。“我们始终坚持以人民为中心的理念，把群众的诉求放在首位，努力为他们解决实际问题。”王建快说道。

黄铎堡镇综治中心积极探索创新机制，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解的联动作用，形成多元化解矛盾的合力。通过开展“法律进乡村”“法律进社区”等活动，提高群众的法律意识和法治观念，从源头上减少矛盾纠纷发生。

还建立了完善的网格化管理体系，将全镇划分为多个网格，每个网格配备网格员，负责收集社情民意、排查矛盾纠纷、协助处理突发事件等工作。网格员通过手持终端与综治中心实时互动，实现了信息的快速传递和问题的高效解决。

每周谈判会，提升综治服务水平

在炭山乡综治中心二楼的综合调解室，一场每周一次的谈判会正在有条不紊地进行。参与谈判的人员涵盖了综治中心工作人员、涉事双方代表，有时还会邀请相关领域专家和乡贤。在调解过程中，大家秉持公平公正、依法依规的原则，围绕矛盾纠纷的焦点问题各抒己见，寻求妥善的解决方案。

每周，综治中心工作人员都会对各村上报的矛盾纠纷进行汇总分类，将复杂、棘手的问题列入谈判会讨论议程，为各方搭建一个平等对话的平台，确保矛盾纠纷及时得到解决。

为了确保谈判会的调解效果，炭山乡综治中心在会前会充分收集资料，了解纠纷来龙去脉；会中严格遵循调解程序，保障当事人合法权益；会后持续跟踪回访，确保调解协议有效落实。全流程闭环管理模式，大幅提升了矛盾纠纷的化解率。

据炭山乡党委副书记马志鸿介绍，近年来炭山乡始终将维护社会稳定、促进民生和谐视为工作的重中之重，综治中心作为全乡化解矛盾纠纷、维护社会稳定的前沿阵地，肩负着至关重要的使命。如今，炭山乡综治中心创新探索出的每周谈判会，已然成为解决基层矛盾纠纷的重要平台，成功将众多矛盾化解在基层，消除在萌芽状态，有效维护了炭山乡的社会稳定与和谐。

一揽子解决，为群众提供高效便捷服务

在原州区西城街荣华园南区南侧约160米处，原州区综治中心凭借全方位的服务功能，成为了守护区域稳定、化解群众难题的重要枢纽。

“为了给群众提供更全面的服务，中心配备了丰富的功能区，有法律援助区、心理咨询室、矛盾纠纷化解区等，无论是家庭纠纷、邻里矛盾，还是其他复杂问题，工作人员都会帮助矛盾双方达成和解。”原州区综治中心工作人员朱凤琴介绍道。

原州区综治中心秉持“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的工作理念，不仅打破了部门之间的壁垒，实现资源共享，更通过各功能区之间的紧密协作，优化工作流程，提高办事效率，为广大群众提供了高效、便捷的服务。